Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Chez Délices Faits Maison, nos plats et boissons sont préparés fraîchement chaque semaine et livrés le dimanche. En raison de la nature périssable de nos produits alimentaires, nous n'appliquons pas de politique de retour classique (30 jours ou droit de rétractation standard) : une fois la commande préparée et livrée, elle ne peut pas être reprise ni réutilisée pour d'autres clients, pour des raisons évidentes d'hygiène et de sécurité alimentaire.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande jusqu'à la clôture des commandes du vendredi (heure précisée sur le site). Passé ce délai, la préparation étant lancée pour la livraison du dimanche, aucune annulation ni modification ne pourra être acceptée.

Dommages et problèmes

Nous mettons tout notre cœur dans la préparation de vos plats. Cependant, si vous constatez un problème à la réception de votre commande — plat manquant, erreur de commande, produit visiblement abîmé ou non conforme à ce que vous avez commandé — merci de nous contacter immédiatement, dans les 24 heures suivant la livraison, à l'adresse suivante : contact@delicesfaitsmaison.fr, avec si possible une photo du produit concerné.

Nous étudierons chaque signalement au cas par cas et pourrons proposer, selon la situation :

• un remboursement partiel ou total,
• un avoir sur une prochaine commande,
• ou le remplacement du plat concerné lors de la prochaine tournée de livraison.

Exceptions

Conformément à la nature de nos produits, ne sont pas éligibles à un remboursement :

• les insatisfactions liées au goût ou aux préférences personnelles (les plats étant conformes à leur description),
• les commandes correctement livrées mais non récupérées ou non réceptionnées par le client à l'heure convenue,
• toute réclamation signalée plus de 24 heures après la livraison.

Remboursements

Si un remboursement est approuvé après étude de votre demande, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Le délai d'affichage sur votre compte bancaire peut varier selon votre banque.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement sans que vous l'ayez reçu, contactez-nous à contact@delicesfaitsmaison.fr.

Une question ?

N'hésitez pas à nous contacter à tout moment à l'adresse contact@delicesfaitsmaison.fr ou via WhatsApp au 07 81 71 51 16 pour toute question relative à votre commande.