Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : 6 septembre 2026

Délices Faits Maison exploite ce site web, y compris toutes les informations, le contenu, les fonctionnalités, les outils, les produits et les services connexes afin de vous fournir, en tant que client(e), une expérience d'achat personnalisée (ci-après les « Services »). La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous accédez aux Services, les utilisez, effectuez un achat ou toute autre transaction, ou lorsque vous communiquez avec nous par tout autre moyen. En cas de contradiction entre nos Conditions de service et la présente Politique de confidentialité, la présente Politique de confidentialité prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité. En accédant à nos Services et en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu la présente Politique de confidentialité et comprendre les modalités de collecte, d'utilisation et de divulgation de vos informations qui sont décrites dans la présente Politique de confidentialité.

Les informations personnelles que nous collectons ou traitons

Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux informations qui permettent de vous identifier ou qui peuvent raisonnablement être reliées à vous ou à une autre personne. Nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes d'informations personnelles, en fonction de votre manière d'interagir avec les Services :

• Coordonnées, y compris votre nom, adresse, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.
• Informations financières, y compris les informations relatives aux cartes de paiement, les détails de transaction, le moyen de paiement et la confirmation de paiement (ces informations sont traitées directement par notre prestataire de paiement sécurisé et ne sont jamais stockées par nos soins).
• Informations du compte, y compris votre nom d'utilisateur, votre mot de passe, vos préférences et vos paramètres, si vous créez un compte client.
• Informations de commande, y compris les plats et boissons que vous commandez, vos préférences de livraison ou de retrait, et l'historique de vos commandes passées.
• Vos communications avec nous, y compris les informations que vous incluez dans vos échanges avec nous, par e-mail, formulaire de contact ou WhatsApp.
• Informations sur l'appareil, y compris les informations concernant votre appareil, votre navigateur, votre adresse IP et d'autres identifiants uniques.
• Informations d'utilisation, y compris les informations concernant votre interaction avec notre site, notamment comment et quand vous y accédez.

Sources des informations personnelles

Nous collectons des informations personnelles :

• Directement auprès de vous, lorsque vous créez un compte, passez une commande, ou communiquez avec nous.
• Automatiquement via notre site, notamment via l'utilisation de cookies et de technologies similaires.
• Auprès de nos prestataires de services, par exemple notre prestataire de paiement sécurisé ou notre service de livraison, dans le cadre du traitement de votre commande.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

• Fournir et améliorer nos Services : traiter vos commandes et paiements, organiser la livraison ou le retrait, gérer votre compte client, répondre à vos demandes, et vous informer sur le statut de votre commande (confirmation, clôture des commandes, jour de livraison).
• Marketing et communication : vous envoyer, avec votre consentement, des informations sur nos nouveautés, promotions ou rappels liés à notre cycle de commande hebdomadaire (par e-mail ou SMS).
• Sécurité et prévention de la fraude : authentifier votre compte et sécuriser vos transactions.
• Communiquer avec vous : vous fournir un service client réactif et répondre à vos demandes.
• Raisons légales : nous conformer à nos obligations légales et comptables, notamment en matière de facturation et de déclaration fiscale.

Comment nous divulguons les informations personnelles

Nous pouvons partager certaines de vos informations, uniquement dans la mesure nécessaire, avec :

• Notre prestataire de paiement sécurisé, pour le traitement de vos transactions par carte bancaire.
• Notre prestataire de livraison, pour organiser l'acheminement de votre commande jusqu'à vous.
• Les autorités compétentes, si la loi nous y oblige (obligations fiscales, comptables, ou demande judiciaire).

Nous ne vendons ni ne partageons vos informations personnelles à des fins publicitaires avec des tiers non mentionnés ci-dessus.

Sites web et liens de tiers

Notre site peut contenir des liens vers des plateformes tierces (réseaux sociaux, WhatsApp). Nous vous recommandons de consulter leurs propres politiques de confidentialité, celles-ci ne relevant pas de notre responsabilité.

Données des enfants

Nos Services ne sont pas destinés aux enfants et nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles concernant des mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur d'un enfant qui nous aurait fourni ses informations, contactez-nous pour en demander la suppression.

Sécurité et conservation de vos informations

Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables pour protéger vos informations personnelles. Toutefois, aucune méthode de transmission ou de stockage n'est totalement sécurisée, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir nos Services, respecter nos obligations légales (notamment comptables et fiscales) ou résoudre d'éventuels litiges.

Vos droits et vos choix

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants concernant vos informations personnelles :

• Droit d'accès : demander une copie des informations que nous détenons à votre sujet.
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos informations personnelles.
• Droit de rectification : demander la correction d'informations inexactes.
• Droit à la portabilité : recevoir vos informations dans un format structuré et les transférer à un tiers.
• Droit d'opposition et de limitation du traitement : vous opposer à certains traitements ou en demander la limitation.
• Retrait du consentement : retirer à tout moment votre consentement à recevoir nos communications marketing, via le lien de désabonnement inclus dans nos e-mails.

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous aux coordonnées indiquées ci-dessous. Nous pourrons vous demander de vérifier votre identité avant de traiter votre demande, et nous y répondrons dans les délais prévus par la législation applicable.

Plaintes

Si vous estimez que le traitement de vos informations personnelles ne respecte pas la réglementation, vous pouvez nous contacter directement, ou déposer une plainte auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés), l'autorité française compétente en matière de protection des données (www.cnil.fr).

Transferts internationaux

Vos informations personnelles sont traitées et stockées en priorité au sein de l'Union européenne. Si un transfert hors de l'UE devait avoir lieu (par exemple via un prestataire technique), nous veillerons à ce qu'il s'appuie sur des garanties reconnues par la législation européenne.

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité à tout moment. Nous publierons la version révisée sur notre site et mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour ».

Contact

Pour toute question sur nos pratiques de confidentialité ou pour exercer l'un de vos droits, contactez-nous :

Délices Faits Maison (entreprise individuelle)
contact@delicesfaitsmaison.fr

Aux fins de la législation applicable en matière de protection des données, nous sommes responsables du traitement de vos informations personnelles.